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权利•责任•风险——营口沿海银行保护金融消费者权益
[发布时间:2017-03-08 10:38:52 ][阅读次数:1493 次]
 

一、增强风险识别能力和责任意识

    (一)谨防电信网络诈骗,保护好个人信息和资金安全

     不要轻信来历不明的电话和手机短信,不随意透露自己和家人的身份、存款、银行卡等重要个人信息,不向陌生人转账汇款,发现上当受骗应立即向公安机关报案。

    (二)养成良好习惯,避免银行卡盗刷

    1.妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾、手机,不借给他人使用,一旦丢失要立即挂失

    2.开通银行账户变动短信提醒,仔细核对交易业务类型、交易商户和金额是否正确,关注账户变动情况,定期检查账户资金交易明细和余额

    3.谨慎取款消费不要随意丢弃银行卡刷卡消费或使用ATM设备的交易凭条

    4.不点击短信、网络聊天工具或网站中的可疑链接,不登录非法网站,慎扫不明来历的二维码

    5.慎连免费Wi-Fi,连接免费Wi-Fi时不登录网上银行、手机银行、支付机构APP进行账户查询、支付等操作

    6.妥善设置银行卡密码,不使用同一数字、生日、身份证号码等容易被猜测的简单密码不将银行卡密码作为其他网站、APP的密码,多张银行卡不使用同一密码,并定期更改银行卡密码

    7. 将银行卡磁条卡更换为芯片卡。

    二、保障金融消费者基本权利

   (一)保障金融消费者财产安全权

    金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,建立严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

   (二)保障金融消费者知情权

    金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

   (三)保障金融消费者自主选择权

    金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,或不得附加其他不合理的条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

   (四)保障金融消费者公平交易权

    金融机构不应设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

   (五)保障金融消费者依法求偿权

    金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

   (六)保障金融消费者受教育权

    金融机构应进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

   (七)保障金融消费者受尊重权

    金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

   (八)保障金融消费者信息安全权

    金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

 

四、金融消费者维权热线:

营口沿海银行:40016-99900

    中国工商银行:95588

  中国农业银行:95599

  中国银行:95566(信用卡专线:4006695566

  中国建设银行:95533(信用卡专线:4008200588

  交通银行:95559(信用卡专线:4008009888

  招商银行:95555(信用卡专线:4008205555

  中国民生银行:95568

  上海浦东发展银行:95528

  广东发展银行:4008308003(信用卡专线:95508

  兴业银行:95561

  中信银行:95558(信用卡专线:4008895558

  中国光大银行:95595

  华夏银行:95577

  平安银行:95511-3(信用卡专线:95511-2

  中国邮政储蓄银行:95580(信用卡专线:4008895580

  腾讯财付通:0755-86013860

  支付宝:95188

  中国银联:95516

  中国银监会:010-66277510(银监会信访受理电话,各地银监局有各自的投诉电话)

  中国证监会:12386

  中国保监会:12378

  中国人民银行:12363

  消费者投诉举报专线电话:12315

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